公司行政前台有这些习惯,可以下岗了

2019-03-23 15:23 评论 0 条

一、概述

行政前台这个岗位可以说是企业的一张名片,来访的客人或者求职者首先看到的就是前台行政,因此行政前台的一言一行、一举一动都代表着整个企业形象。公司的前台对于塑造企业形象有着非常重要的作用。一个好的行政前台,必须具备一个比较高的素养。有的公司要求行政前台年轻漂亮,颜值要高,有的还要求多才多艺,唱歌跳舞,有的还要求能喝酒。。。十八班武艺。。。

然而,很多公司的行政,我一眼看去,印象真不好啊。

下面的这些不良习惯,你的公司行政前台有吗?不会躺枪!!!

一、行政前台服务的不良习惯概述(不全,欢迎补充):

1. 只知道低头做事,对客人前来不及时察觉。

2. 面部表情呆板,说话不抬头看顾客。

3. 接听电话不礼貌,电话多次响铃不接听。

4. 交接班不做记录,影响客人接待。

5. 在客人面前说方言。

6. 对客人不用尊称。

7. 一人接待客人,另一人置身事外。(多个前台岗位情况)

8. 服务一半换人服务,或因有事不打招呼离开。

9. 接待一名客人,怠慢其他客人。

 

 

10. 接待完成不及时做后续工作。

11. 递送物品手势不规范。

12. 不按规范站姿,或是靠桌子或低头看书等。

13. 语言生硬,不注意说话技巧。

14、对客人指手画脚

15.来访不做登记,不转介接待部门

16.公司领导或重要客人,出入视而不见

17.不注意个人形象,蓬头垢面或者穿着随便。

18.长时间接听电话或者玩手机或者上网。

19、不收发快递或信件,或传真

20、桌面不整理,桌面文具,垃圾堆积如山,看起来很不整洁

。。。。。。。。。。。。。。

二、行政前台岗位职责

1、岗位概要

配合人力/行政做好前台接待工作,负责客户接待与日常电话的转接,各部门传真的转发,树立公司对外形象,接待日常客人,日常用品的保管等。

2、主要工作职责(注意不同公司职责有差异,请勿照搬照抄,后果自负)

1协助人力行政经理做好日常辅助工作;

2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的,引导其至相应地点,回答问题并提供相关信息;

3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;

4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;

5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;

6快递公司的联络,信件包裹的手法和登记转发;

7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;

8完成公司安排的其它工作;

三、关键绩效指标(仅供参考)

1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;

2.客户服务满意度;

3工作的差错情况;

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